resum bab 10 (buku baru)

Mochammad Avif Azhary

1212000346

Resum bab 10 (buku baru)

Lingkup Manajemen Hubungan Bisnis di Industri TI

Sebelum mengetahui ruang lingkup Business Relationship Management (BRM) di Industri IT, mari kita pahami dulu apa itu BRM. BRM adalah strategi dimana organisasi mempertahankan kontak terus menerus dengan mitranya. Seorang Business Relationship Manager (BRM) bertanggung jawab untuk memahami bisnis, memprioritaskan proyek, memastikan proyek selaras dengan teknologi yang memberikan nilai maksimal, dan mengelola strategi TI untuk mendukung strategi bisnis secara keseluruhan. Selain spesialis yang mengambil pengembangan sistem atau proses, Business Relationship Manager (BRM) juga mengatur Pengembangan proses bisnis, layanan Pelanggan, Pemasaran, Strategi penjualan dan pemasaran, dan operasi TI.

Manajemen Hubungan Bisnis bertujuan untuk menciptakan kemitraan antara organisasi dan sponsornya, daripada memperlakukan hubungan sebagai hubungan transaksional murni. Ini termasuk strategi untuk membangun layanan pelanggan di sekitar bisnis — untuk — penawaran bisnis dan untuk meningkatkan loyalitas merek. Fungsi BRM seringkali dikaburkan demi membangun dan memelihara hubungan antara karyawan, pelanggan, mitra, pemasok, dan pemangku kepentingan lainnya dalam bisnis. Manajemen hubungan dicapai dengan mengatur hubungan bisnis dan kemitraan melalui berbagai strategi seperti layanan pelanggan, penjualan dan pemasaran, dan operasi TI.

Peran Lembaga Business Relationship Management (BRM).

Institut Manajemen Hubungan Bisnis (BRMI) adalah awal yang baik dan menawarkan kursus tentang manajemen hubungan bisnis. BRMI bertujuan untuk mengembangkan layanan yang digunakan oleh sebagian besar mitra bisnis saat dirancang dan membantu mengevaluasi, menganalisis kesenjangan, dan membantu Anda melihat bagaimana layanan Anda melebihi harapan pelanggan.

Mari kita pertimbangkan strategi Business Relationship Management (BRM) dan memasukkan Framework BRMI ke dalam pertimbangan. Pahami bagaimana BR-Post diperkenalkan ke dalam organisasi, peran apa yang dimainkan mitra bisnis dalam memperkenalkan dan bertindak atas nama Anda. Mari kita pertimbangkan hubungan antara mitra bisnis dan penyedia layanan (TI) yang Anda wakili dalam kasus bisnis Anda untuk TI.

Lebih khusus lagi, Business Relationship Manager akan membantu pelanggan untuk mencampuri kebutuhan dan strategi mereka. Kelola hubungan antara mitra bisnis (TI, pelanggan, mitra, dan lain-lain) untuk memastikan bahwa layanan yang diberikan sejalan dengan tujuan bisnis secara umum.

Lingkup Manajemen Hubungan Pelanggan 

Definisi manajemen hubungan pelanggan juga merupakan ambisinya: pengembangan dan pemeliharaan hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan dengan pasar yang signifikan secara strategis.

Pertama, persaingan untuk mendapatkan pelanggan menjadi semakin ketat. Keunggulan lokasi pemasok lokal dan nasional sedang terkikis karena hambatan perdagangan dihilangkan dan batas-batas geografis didefinisikan ulang oleh blok perdagangan yang sudah mapan dan muncul. Karena akses ke pasar menjadi kurang terlokalisir, tuntutan manajemen logistik dan kemitraan distribusi menjadi lebih signifikan.

Kedua, pasar menjadi lebih terfragmentasi. Di ekonomi yang lebih maju, kami telah beralih dari pemasaran massal - selalu dikaitkan dengan kondisi permintaan melebihi pasokan - melalui segmentasi pasar, menuju pemasaran individual. Apa yang disebut strategi pemasaran satu-ke- satu ini didasarkan pada premis bahwa pelanggan akan lebih setia dan mengucapkan kata-kata yang lebih positif dari mulut ke mulut jika proposisi nilai disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan khusus mereka, mungkin unik.

Ketiga, pelanggan menjadi lebih menuntut. Ekspektasi mereka akan produk yang andal dan layanan yang responsif menjadi semakin ekstrim. Pelanggan menuntut lebih banyak dan kurang toleran terhadap kegagalan. Pelanggan membandingkan pengalaman mereka dengan ekspektasi terbaik di kelasnya. Misalnya, jika tidak diperlukan dokumen dan interaksi dua menit di meja untuk menyewa mobil, pelanggan akan ingin tahu mengapa perlu waktu lima belas menit dan pengisian formulir untuk check-in di hotel. Harapan adalah target yang bergerak. Apa yang dulu menyenangkan pelanggan setahun yang lalu kemungkinan besar akan memuaskan mereka hari ini. Apa yang dulunya menjadi motivator sekarang menjadi faktor kebersihan.

Keempat, kualitas produk telah meningkat secara substansial di masa lalu dan tidak lagi menjadi sumber keunggulan kompetitif bagi banyak perusahaan. Memang, banyak pelanggan cenderung membeli dari portofolio merek yang kurang lebih dapat diganti. Misalnya, sekitar 45% pembeli Tesco juga berbelanja di Sainsbury's, terlepas dari keanggotaan mereka dalam skema Clubcard dan Rewards masing-masing. Bahkan 50% perokok membeli dari portofolio alternatif yang kecil. Loyalitas merek yang didasarkan pada perbedaan produk adalah hal yang relatif, bukan absolut. Ketika kualitas produk meningkat, perusahaan mencari keunggulan kompetitif dalam hubungan yang lebih dekat dan berfokus pada layanan.

Hubungan Bisnis Dengan Mitra 

Menciptakan Koneksi Profesional yang Positif

Hubungan mitra bisnis yang positif sangat penting untuk mengembangkan karir dalam manajemen hukum, bagi pemberi kerja kita dan bagi Asosiasi Administrator Hukum. Memilih produk dan layanan yang tepat merupakan elemen penting dari manajemen hukum. Hubungan mitra bisnis adalah koneksi dan sumber daya penting saat kita melakukan pekerjaan kita, merencanakan masa depan, dan membangun pengetahuan kita tentang produk, perubahan, dan tren. Membangun hubungan mitra bisnis di masa depan dapat membantu kita saat produk atau layanan berubah atau saat produk atau layanan tambahan diperlukan. Hubungan positif dengan mitra bisnis juga menyediakan cara untuk meningkatkan profesi kita dalam komunitas kita.

Membangun Hubungan

Aktivitas cabang yang menyertakan mitra bisnis dapat meningkatkan proses membangun hubungan sekaligus mendukung tujuan profesional dan cabang kita. Kegiatan ini menyediakan forum untuk berhubungan dengan sejumlah mitra bisnis selain yang kami tangani secara tegas. Mitra bisnis penting bagi pendidikan berkelanjutan kita karena mereka memberi kita informasi produk dan layanan terkini, informasi tren, dan pendanaan untuk kegiatan pendidikan cabang.

Lingkup hubungan bisnis Pemasok

Hanya karena Anda membayar uang kepada pemasok Anda tidak berarti bahwa Anda selalu menjadi pelanggan dan kekuasaan ada pada Anda. Itu harus menjadi jalan dua arah. Anda ingin pemasok Anda menginginkan Anda sebagai pelanggan sama seperti Anda menginginkan mereka sebagai pemasok Anda. Ini berarti bersikap adil, masuk akal, dan fleksibel sesuai kebutuhan.

1. Pilih pemasok yang selaras dengan nilai-nilai Anda

Jika layanan pelanggan yang sangat baik penting bagi Anda, maka pilihlah pemasok yang juga mengutamakan hal ini. Sangat penting untuk hubungan pelanggan yang baik bahwa setiap produk, materi, atau layanan yang Anda berikan kepada klien Anda memiliki jaminan atau kebijakan pengembalian yang sesuai dengan milik Anda. Ini seperti hubungan pribadi – sangat sulit untuk menjaga hubungan dengan orang yang berbeda dalam nilai inti. Saat memilih pemasok, pertimbangkan etika, nilai, posisi, dan reputasi mereka.

2. Pahami kebutuhan pemasok Anda

Apa yang penting bagi mereka? Apakah mereka membutuhkan Anda untuk mengikuti proses atau menyelesaikan dokumen dengan cara tertentu? Hormati cara mereka dalam melakukan sesuatu dan permudah mereka dengan mengikuti proses dan jadwal mereka. Beri mereka apa yang mereka butuhkan, saat mereka membutuhkannya. Selalu pantau penyediaan hal-hal seperti sertifikat asuransi, informasi bisnis, dan nomor pesanan pembelian.

3. Jadilah pelanggan yang hebat

Pikirkan tentang apa yang Anda sukai dari pelanggan Anda dan lakukan hal yang sama untuk pemasok Anda. Bayar tepat waktu dan simpan catatan Anda agar Anda tidak perlu membuang waktu pemasok dengan meminta mereka mengirim ulang barang. Dengan cara yang sama Anda bekerja ekstra untuk menjaga pelanggan yang hebat, demikian juga pemasok Anda jika Anda adalah pelanggan yang hebat bagi mereka. Menempatkan sejumlah simpanan di bank niat baik bisa sangat membantu jika Anda membutuhkan bantuan dari pemasok Anda di tahap selanjutnya.

4. Menjaga komunikasi secara teratur

Tetap berhubungan dengan pemasok Anda dan coba dan jadwalkan waktu untuk berkumpul sambil minum kopi atau bir. Renungkan apa yang berhasil dengan baik dan bicarakan area untuk perbaikan. Memiliki kesempatan bagi kedua belah pihak untuk memberikan umpan balik tentang apa yang bermanfaat atau sulit dapat menjadi pemicu untuk mengembangkan cara-cara inovatif untuk memperkuat hubungan lebih jauh.

5. Berikan umpan balik tepat waktu

Jangan menelepon dan membentak pemasok Anda jika barang tidak berjalan dengan baik. Alih-alih, bersikaplah tenang dan terus terang agar segala sesuatunya tidak memburuk dan menjadi badai pepatah dalam cangkir teh. Terlepas dari persiapan dan perencanaan terbaik, kesalahan dan miskomunikasi bisa terjadi. Penting untuk menanganinya dengan pemasok Anda secara cepat dan profesional. Selalu berikan kesempatan kepada pemasok Anda untuk menjadi bagian dari solusi. Dalam hubungan pemasok yang baik, penting untuk berbicara ketika ada sesuatu yang salah.

6. Hadiahi layanan yang baik dengan loyalitas

Banyak bisnis mengeluh bahwa pelanggan tidak terlalu loyal akhir-akhir ini dan selalu mengejar penawaran terbaik. Apakah Anda melakukan hal yang sama dengan pemasok Anda? Jika pemasok Anda telah melakukan hal yang benar oleh Anda, beri mereka imbalan dengan kesetiaan Anda – seperti Anda ingin diberi imbalan. Hubungan bisnis adalah jalan dua arah. Satu pihak tidak memiliki kekuasaan lebih atas yang lain – ini membutuhkan komitmen dan kedewasaan dari kedua belah pihak. Memahami perspektif satu sama lain dan menghormati perbedaan adalah kuncinya, bersama dengan pemahaman tentang bagaimana masing-masing pihak menguntungkan diri sendiri dan juga satu sama lain. Itu membutuhkan komunikasi yang terbuka dan jujur, dan kemampuan untuk melakukan percakapan yang sulit jika diperlukan. Namun itu sepadan, karena hubungan pemasok yang baik dapat membuat perbedaan besar dalam melayani pelanggan Anda dan menurunkan tingkat stres Anda sendiri.

Lingkup Hubungan Bisnis Terhadap Pemangku Kepentingan 

Hubungan pemangku kepentingan adalah bentuk koneksi bisnis profesional dengan orang atau kelompok yang memiliki kepentingan dalam aktivitas dan keputusan mereka. Beberapa contoh pemangku kepentingan adalah karyawan, investor, dan pemasok, yang semuanya menginginkan perusahaan berhasil, karena mereka dapat memperoleh keuntungan dari keberhasilan tersebut. Stakeholder dapat mempengaruhi keputusan perusahaan dalam beberapa cara, seperti berbagi umpan balik, memberikan loyalitas yang berkelanjutan, dan meningkatkan atau menurunkan investasi. Pemangku kepentingan mungkin tertarik pada kesuksesan perusahaan secara keseluruhan, atau pada proyek tertentu. Misalnya, jika suatu bisnis membeli bahan dari pemasok untuk lini produk barunya, pemasok mungkin hanya tertarik pada seberapa sukses produk tersebut, karena dapat menyebabkan pesanan bahan lainnya.

Jenis pemangku kepentingan

Ada dua kategori pemangku kepentingan, internal dan eksternal. Berikut penjelasannya masing-masing:

A. Pemangku kepentingan internal

-. Pemangku kepentingan internal adalah bagian dari operasi perusahaan sehari-hari. Ini berarti jika perusahaan berhasil, pemangku kepentingan internal memiliki peluang keuntungan moneter yang lebih tinggi. Berikut adalah beberapa contoh pemangku kepentingan internal:

-. Karyawan: Perusahaan mempekerjakan karyawan untuk menyelesaikan tugas bagi pelanggan, seperti membuat dan menjual produk atau layanan, menjawab pertanyaan, atau menangani masalah. Karyawan mengandalkan kesuksesan perusahaan untuk menerima kompensasi, tunjangan, dan pengembangan profesional.

 -. Manajer: Manajer mengawasi karyawan, biasanya dalam departemen tertentu. Mereka biasanya memiliki kekuatan pengambilan keputusan yang lebih besar daripada karyawan, yang memungkinkan mereka berkontribusi pada kesuksesan perusahaan dan memastikan mereka terus mendapatkan gaji.

-. Pemilik: Pemilik biasanya memiliki hak eksklusif atas bisnis atau properti. Ini berarti mereka bertanggung jawab langsung atas kesuksesan perusahaan dan mungkin bertanggung jawab jika tidak menghasilkan keuntungan.

B. Pemangku kepentingan eksternal

-. Pemangku kepentingan eksternal adalah orang-orang yang tidak bekerja di dalam perusahaan tetapi masih terpengaruh oleh keberhasilannya. Berikut adalah beberapa contoh pemangku kepentingan eksternal:

-. Pelanggan: Pelanggan adalah orang yang membeli produk atau layanan perusahaan, baik sekali atau berulang kali. Perusahaan dapat menargetkan pemasaran mereka ke pelanggan tertentu untuk meningkatkan penjualan dan kepuasan, mendorong pembelian berulang dan meningkatkan kesuksesan bisnis.

-. Pemegang Saham: Berbeda dengan pemangku kepentingan, pemegang saham memiliki saham di dalam perusahaan, terkadang memberi mereka kekuatan untuk mengambil keputusan. Bisnis yang mengembangkan hubungan positif dengan pemegang saham dapat memperoleh manfaat dari peningkatan investasi dan pengambilan keputusan yang menguntungkan semua orang.

-. Komunitas: Orang yang tinggal di dekat lokasi fisik bisnis adalah komunitasnya. Pendapat mereka dapat memengaruhi kesuksesan perusahaan, fasilitasnya, dan kepatuhannya terhadap peraturan lokal, provinsi, teritorial, atau federal.

-. Kreditor: Kreditor meminjamkan properti, layanan, atau modal kepada perusahaan dan mereka dapat berupa individu, perusahaan, atau pemerintah. Mereka biasanya mendapatkan bunga dari pinjaman mereka dan pembayaran tergantung pada keberhasilan perusahaan.

-. Serikat pekerja: Beberapa perusahaan bekerja dengan serikat pekerja yang mewakili kesejahteraan profesional karyawan. Karyawan dapat membayar iuran serikat pekerja untuk layanan ini, yang berarti serikat pekerja bergantung pada kelangsungan operasi perusahaan.

-. Pemerintah: Perusahaan mungkin memiliki undang-undang dan peraturan yang harus diikuti dan pajak yang harus dibayar untuk melanjutkan operasi mereka. Pemerintah kemudian dapat menggunakan uang pajak ini untuk memberikan kembali kepada masyarakat.

-. Pemasok: Ketika perusahaan membutuhkan bahan untuk membuat produknya, mereka dapat membelinya dari pemasok. Pemasok dapat memengaruhi kesuksesan perusahaan karena mengandalkan bahan berkualitas tinggi untuk menarik pelanggan dan meningkatkan penjualan, dan jika perusahaan berhasil, pemasok dapat memperoleh bisnis reguler

Memiliki hubungan yang baik dengan pemangku kepentingan Anda adalah penting karena membantu Anda mengetahui kebutuhan, minat, dan persyaratan mereka. Ini dapat membantu Anda membuat keputusan bisnis yang tepat yang memenuhi harapan mereka dan meningkatkan peluang keberhasilan perusahaan. Membentuk hubungan yang kuat dengan pemangku kepentingan juga dapat memberi Anda akses ke ide dan saran baru yang tidak terpikirkan sebelumnya.

mengelola hubungan dengan pemangku kepentingan

Berikut adalah empat langkah yang dapat Anda ikuti untuk menciptakan dan mempertahankan hubungan yang sukses dengan pemangku kepentingan Anda:

Identifikasi pemangku kepentingan

Sebelum Anda terlibat dengan pemangku kepentingan Anda, tentukan siapa mereka. Karena ada banyak jenis pemangku kepentingan, baik secara internal maupun eksternal, Anda mungkin memerlukan rencana keterlibatan pemangku kepentingan yang berbeda untuk jenis yang berbeda. Untuk melakukannya dengan mudah, pertimbangkan untuk membuat matriks kepentingan kekuasaan yang memungkinkan Anda mengatur pemangku kepentingan ke dalam empat kategori berikut:

Kekuatan tinggi dan minat tinggi: Pemangku kepentingan ini mungkin terutama bertanggung jawab atas pengambilan keputusan, yang berarti mereka memiliki dampak besar pada seberapa sukses suatu proyek atau perusahaan. Ini berarti bahwa secara teratur melibatkan pemangku kepentingan dalam kategori ini adalah penting. Kekuasaan tinggi dan minat yang kurang: Pemangku kepentingan dalam grup ini mungkin memiliki kekuasaan untuk membuat keputusan, tetapi tidak tertarik dengan pembaruan terus-menerus. Cobalah untuk berupaya menjaga hubungan dengan para pemangku kepentingan ini tanpa komunikasi yang berlebihan.

Kekuatan rendah dan minat tinggi: Saat Anda memiliki pembaruan, berikan kepada pemangku kepentingan dalam grup ini untuk memastikan mereka merasa dihargai. Ini dapat meminimalkan masalah dan memungkinkan Anda mendapatkan saran yang dapat meningkatkan kesuksesan perusahaan. Kekuatan rendah dan minat yang kurang: Anda dapat memantau pemangku kepentingan dalam grup ini untuk meminimalkan masalah sebelum terjadi, tetapi Anda mungkin tidak menghabiskan banyak waktu untuk memelihara hubungan dengan mereka.

2. Identifikasi tujuan perikatan

Setelah Anda mengategorikan pemangku kepentingan, Anda dapat membuat rencana keterlibatan untuk mempertahankan atau meningkatkan hubungan Anda dengan mereka. Anda mungkin memerlukan beberapa rencana untuk menarik setiap kelompok pemangku kepentingan. Mulailah dengan mengidentifikasi tujuan keterlibatan Anda untuk memastikannya berharga. Maksud atau tujuan keterlibatan Anda bergantung pada industri dan posisi Anda, namun berikut adalah beberapa contoh tujuan keterlibatan yang mungkin Anda miliki jika Anda bekerja di ritel:

-. mengeluarkan penawaran khusus

-. mengembangkan produk atau jasa baru

-.  meningkatkan layanan pelanggan

-. memberikan informasi tentang promosi

-. menerapkan strategi penetapan harga

3. Buat strategi komunikasi

Setelah Anda mengetahui apa yang ingin Anda diskusikan dengan pemangku kepentingan Anda, temukan metode komunikasi pilihan mereka. Misalnya, beberapa pemangku kepentingan mungkin menginginkan pembaruan email mingguan, sementara yang lain mungkin lebih suka pertemuan tatap muka sebulan sekali. Menggunakan metode komunikasi pilihan mereka menunjukkan kepada pemangku kepentingan Anda bahwa Anda menghargai mereka dan waktu mereka, membantu Anda memperkuat hubungan Anda. Anda juga dapat berbicara dengan pemangku kepentingan Anda tentang seberapa sering mereka menginginkan komunikasi dari Anda sehingga Anda dapat memenuhi harapan mereka. Kemudian, buat rencana komunikasi yang dapat Anda rujuk dengan mudah sebelum menghubungi pemangku kepentingan Anda.

4. Laksanakan rencana Anda

Setelah Anda memiliki rencana komunikasi, implementasikan untuk meningkatkan atau mempertahankan hubungan Anda dengan pemangku kepentingan. Tetap berhubungan secara teratur dengan mereka dapat membantu Anda mengidentifikasi masalah atau kekhawatiran apa pun yang mungkin mereka miliki, sehingga Anda dapat mengatasinya dengan cepat. Saat berkomunikasi dengan pemangku kepentingan Anda, pastikan itu adalah dialog terbuka sehingga mereka merasa nyaman untuk menawarkan saran dan umpan balik. Tinjau rencana Anda secara teratur untuk memastikannya berhasil dan relevan, terutama saat Anda mendapatkan pemangku kepentingan baru atau minat mereka berubah.

https://www.untag-sby.ac.id/